“闹”不该是消费者维权的最佳选择,新兴县新闻

宣汉新闻 2019-04-17 字体:
新兴县新闻:这几天♀,一段视频在网上传播甚广⊙π。一名年轻女子坐在奔驰车引擎盖上π♂,不停哭诉自己买车的经历:66万元买的奔驰车〇♀,还没有开出4S店▽,发动机就漏油了△⌒。经过多次沟通〇♂,西安利之星奔驰4S店表示▽,汽车已经售出π,只能按照“三包政策”更换发动机♂π。  明明买的是新车﹡₯,还没开出4S店⊿₯,发动机就漏油了〇﹡,店家却只换发动机⊿π,实属咄咄怪事∴↑。令人困惑的是∟,为什么每当消费者权益被侵害∟⌒,哪怕明摆着更占理∴,也只能通过大闹的方式去解决﹡♂?  一般而言♂◇,消费者维权◇,可直接与商家协商◇,可向消协组织或相关部门举报△,亦可通过法律途径维权〇。只可惜▽〇,协商时常遭遇“店大欺客”□,举报电话不一定打得通∴,打通了也不一定能获重视π◇,至于法律维权♀↑,在公众印象中往往耗时耗力不划算∟♂。  把事情闹大□♂,成了消费者眼中最具可操作性的选择〇□。坐在奔驰车上哭诉的女车主☆,能引来这么多的关注⊙,亦得益于网络传播∟。  消费者个人维权的任何选择↑⊿,只要不违法∟,不影响公共利益﹡,都是值得尊重的;然而对社会来说▽♂,大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决△♂,终究不是寻求权利救济的合理方式□,更不值得提倡﹡。这与法治更成熟的社会⊙〇,消费者常把“我要告你”挂在嘴上☆,可谓大异其趣▽☆。  必须强调的是☆⊿,舆论的力量是一把双刃剑∟。事情闹大后♂,不只会对侵权者构成压力♂,对消费者同样会构成“误伤”⊿∵,让你突然没了隐私▽☆,被无端围攻∵♂,甚至被别有用心者伤害□⊙。比如新闻中的女车主┊,生活已经受到严重影响∴⌒,手机被打爆⊿π,指责其炒作的∵⌒,怀疑其是演员的◇﹡,各种人都有₯,给她加了“几百个身份”⊿。到底是谁拍摄了视频⊿∟,并且不打马赛克就发到网上♂?甭管这些行为是否带着羞辱目的↑┊,都侵犯了女车主的人身权↑。  媒体评论中﹡,很多人引用汽车三包政策∴,质问4S店为什么只换发动机不换车﹡♂。其实♂☆,三包政策对更换或退货的情形有严格限制⊿,此案并不适用♀。且仅仅换车或退款∵∵,于消费者不利﹡⊿。真正适用此案的规则□,应该是退一赔三的惩罚性赔偿₯。因为车子还没开出4S店⌒,该车在销售时已经存在问题♀,且消费者提车前几日⊿,4S店说要做新车检测⌒〇,没理由检测不到如此严重的质量瑕疵↑,除非4S店能举证销售前不知存在质量问题﹡∵,否则理应接受更严厉的处罚♀。  据报道☆,西安利之星奔驰4S店自开业以来♂⊙,问题不断被曝光♂,除质量问题、暴力保养外∵∵,还包括店员卷款逃跑、陌生男子轻易开走车、因欠款遭堵门等等∴。从2015年至2018年♀∟,有关诉讼案例达17起⊙。对过往历史和相关背景□,暂且不做评述∴⊙,但根据消费者权益保护法♂∵,对消费者提出的更换、退货、赔偿损失等要求♀♀,故意拖延或无理拒绝的∵,可处50万元以下罚款♂⊿,情节严重的☆,可责令停业整顿、吊销营业执照◇↑。  大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决₯♂,不能是也不该是解决问题的最佳选择;消费者维权不能主要靠闹△,还是应该回到法治轨道♂,增强对法律的信仰◇∵。前提是☆,执法要有牙齿⊙◇,法律保护要有力度↑。奔驰女车主的哭诉π,是否将牵出涉事4S店更多秘密∵,我们不去猜测□↑,只希望能增进一种社会共识:维权不一定要靠闹₯,信法更有力度₯♂。【新兴县新闻】